Probleme la Încărcare
Customer Support > Probleme la Încărcare
Mă deconectez în continuu
Probleme cu serverul
Dacă eşti deconectat din Webkinz World în continuu, şi nimeni nu îţi ştie numele de utilizator, parola sau Codul Secret, soluţia ar putea fi să îţi actualizezi Flash Playerul. Pentru a-ţi actualiza Flash Playerul, du-te la www.adobe.com şi dă click pe "Install now" pentru a instala ultima versiune Flash

Dacă problema nu se rezolvă, contactează furnizorul tău de internet pentru asistenţă.
Cineva îmi ştie parola
IDacă trebuie să îţi schimbi parola, dă click pe butonul "Intrare" din meniul din stânga (sau mergi pe prima pagină a Webkinz World şi dă click pe "Intrare"). Dă click pe "Schimbă parola.". Vei putea să îţi pui o parolă nouă. Nu uita, alege o parolă uşor de ţinut minte pentru tine, dar greu de ghicit pentru ceilalţi.
Cineva îmi ştie numele de utilizator
Dacă cineva îţi ştie numele de utilizator şi parola şi se autentifică de pe contul tău, dă click pe butonul "Intrare" din meniul din stânga (sau mergi pe prima pagină a Webkinz World şi dă click pe "Intrare"). Dă click pe "Schimbă parola.". Vei putea să îţi pui o parolă nouă. Nu uita, alege o parolă uşor de ţinut minte pentru tine, dar greu de ghicit pentru ceilalţi . Atât timp cât nimeni nu îţi ştie Codul Secret, şi atât timp cât parola ta este secretă, nimeni nu va putea intra în contul tău.
Cineva îmi ştie Codul Secret
Dacă cineva îţi ştie Codul Secret şi l-a folosit pentru a-ţi accesa contul, nu putem face nimic. Când adopţi un animăluţ Webkinz, siguranţa contului tău este în responsabilitatea sa

Dacă vrei să îţi faci un cont nou, vei avea nevoie de un nou Cod Secret cu ajutorul unei jucărioare de pluş Webkinz.
Văd un ecran alb
Dacă vezi un ecran alb când încerci să accesezi contul tău din Webkinz World, poţi încerca mai multe soluţii.
1. Du-te la www.adobe.com şi actualizează-ţi Flash Playerul.
2. Goleşte-ţi memoria cache. Dacă nu ştii cum se face, avem instrucţiuni detaliate în secţiunea FAQ la secţiunea Probleme tehnice. Dă click pe întrebarea "Cum îmi golesc memoria cache?". Dacă vrei să ajungi direct pe pagina de Probleme tehnice dă click aici.
3. Asigură-te că www.webkinz.com este compatibil cu programele de pop-up blocker şi de antivirus din calculatorul tău.

Dacă aceşti paşi nu rezolvă problema, contactează furnizorul tău de internet pentru asistenţă.
Nu pot încărca pagina
Dacă Webkinz World nu se încarcă, poţi încerca mai multe soluţii.

1. Du-te la www.adobe.com şi actualizează-ţi Flash Playerul.
2. Goleşte-ţi memoria cache. Dacă nu şti cum se face, avem instrucţiuni detaliate în secţiunea FAQ la secţiunea Probleme tehnice. Dă click pe întrebarea "Cum îmi golesc memoria cache?". Dacă vrei să ajungi direct pe pagina de Probleme tehnice dă click aici.
3. Asigură-te că www.webkinz.com este compatibil cu programele de pop-up blocker şi de antivirus din calculatorul tău.

Dacă aceşti paşi nu rezolvă problema, contactează furnizorul tău de internet pentru asistenţă.

Ai spus că ai probleme să accesezi Webkinz World când foloseşti AOL. Unul dintre motive poate fi setările de control parental care îţi blochează accesul. Pentru a te asigura că aceste setări nu îţi afectează abilitatea de a te juca în Webkinz World, urmează paşii următori:

1 Deschide AOL.
2 Dă click pe butonul "Siguranţă" din partea de sus a paginii.
3 Dă click pe "Control Parental ".
4 Dă click pe "Deblocare Web " (de obicei este butonul din colţul dreapta jos).
5 Adaugă www.webkinz.com în lista siteurilor permise.
Văd mesajul "Te rugăm aşteaptă"
Dacă observi că mesajul "Te rugăm aşteaptă" rămâne pe ecran mai mult timp, poate însemna unul din următoarele lucruri:
1. Poate computerul tău are dificultăţi în conectarea la server. Pentru a rezolva problema, îţi sugerăm să contactezi furnizorul tău de internet pentru a rezolva problema.
2. Dacă avem un volum de trafic mai mare decât valoarea normală, vei observa mesajul Te rugăm aşteaptă. În acest caz, deconectează-te şi conectează-te din nou mai târziu.
Primesc un mesaj Adobe Script în contul meu
Nu pot să scot obiectele din depozit
Nu recomandăm să depozitezi mai mult de 100 de obiecte. Dacă trebuie să scoţi câteva obiecte din depozit, le poţi depozita în cameră, le poţi trimite sub formă de cadouri, le poţi vinde în magazinul WShop sau poţi hrăni (cu mâncare) animăluţul. Dacă ai depăşit această valoare şi nu poţi scoate obiecte din depozit, îţi putem înlătura obiectele din depozit pentru a uşura încărcarea. Trebuie să ştii însă că odată ce obiectele au fost scoase, nu le mai putem înlocui, aşa că asigură-te că specifici exact articolele pe care vrei să le ştergem din cont.

INTRODU ŞI VERIFICĂ TOATE INFORMAŢIILE DE MAI JOS: 









 
Văd acest mesaj în altă parte în cont
Acest mesaj poate apărea de asemenea dacă un cont este supraîncărcat cu camere sau animale. Dacă vezi acest mesaj când mergi în cameră sau când intri în cont, completează formularul de mai jos specificând unde şi când ai văzut acest mesaj, pentru a putea investiga problema.

INTRODU ŞI VERIFICĂ TOATE INFORMAŢIILE DE MAI JOS: 









 
Am adăugat un animăluţ nou în cameră şi acum nu mai pot intra în cameră
Uneori adopţiile noi pot duce la blocarea contului. Dacă ai adoptat recent un animal şi nu îţi poţi accesa camera, completează formularul de mai jos

INTRODU ŞI VERIFICĂ TOATE INFORMAŢIILE DE MAI JOS: 









 
Ai probleme la încărcarea unui fişier?
Dacă ai probleme la încărcarea unui fişier, completează formularul de mai jos şi noi vom investiga problema

INTRODU ŞI VERIFICĂ TOATE INFORMAŢIILE DE MAI JOS: 










 
Mi se tot spune că site-ul e închis. Ce să fac?
Dacă Webkinz World este închis mai mult timp, poate că trebuie să îţi goleşti memoria cache de pe computer. Dacă nu ştii cum se face, avem instrucţiuni detaliate în secţiunea FAQ la secţiunea Probleme tehnice. Dă click pe întrebarea "Cum îmi golesc memoria cache?". Dacă vrei să ajungi direct pe pagina de Probleme tehnice dă click aici. Poţi de asemenea să îţi reîncarci pagina periodic pentru a vedea dacă siteul şi-a revenit.